カテゴリー: ITメンテナンス

先日、蘇州のお客様に対して、ヘルプデスクサービスを提供し、お客様のPCにおける特定の課題に対処しました。その中で特に顕著な問題が、WeChatのファイル転送がPCの容量を圧迫することでした。

弊社では企業様向けに個人的なヘルプデスクサービスも提供しており、PCの不調に関するご相談や解消作業を請け負っています。しかし、最も大きな悩みの一つはPCの容量不足であり、特にWeChatのファイル転送がその原因の一つとなっています。

最近のノートPCはSSDの容量が増加してきてはいますが、それでもWeChatでのファイルのやり取りが頻繁に行われるため、容量不足が生じることがあります。お客様の中には100GB以上のファイルがたまってしまっているケースもあり、これがPCの動作に影響を与えています。

WeChatは企業内でのコミュニケーション手段として広く利用されており、送受信されたファイルはすべてWeChatのキャッシュフォルダに残ります。このキャッシュは再インストールしない限りは自動的に削除されず、容量不足の原因となります。

弊社が提供するヘルプデスクサービスでは、お客様のPCに遠隔操作でアクセスし、ファイルのキャッシュが蓄積されていることを確認します。一般的に、これらのファイルを適切な場所に移動し、WeChatから削除すれば問題は解消されますが、多くの方がこの手順を実施しないため、容量不足が進行します。

この問題に対処するためには、ユーザーがファイルを受信した後に、必要なものは適切なフォルダに移動し、残りは削除するという手順が必要です。しかし、これが行われないとPCの容量が圧迫され、最終的にはPCを交換せざるを得ない状況になります。

弊社ではレンタルPCおよびヘルプデスクサービスを提供しており、特に日本人の方がPCに関する問題でお困りの際には、お手伝いできるかもしれません。詳細についてはお気軽にお問い合わせください。

現在は新型コロナウィルスの影響で、中国に入境する外国人はすべて14日間、指定ホテルでの隔離が義務付けられています。

本日、上海のホテルで隔離生活を送っているお客様から、PCのシステムが立ち上がらなくなったという連絡がありました。WeChat等で画像を確認しながらまずは復旧ポイントへの復旧を試みましたが、残念ながらこのPCには復旧ポイントが設定されておらず、メニュー中のシステムの初期化を選択せざるを得ませんでした。個人ファイルはすべて残して初期化することができたため、最近のPCには感謝です。

その後、Office365のオンラインインストールを試みましたが、まず最初のセットアップファイル自体のダウンロードが異常に遅い、通常1－2分でダウンロードできるものが30分くらいかかりました。

きけばホテルのWifiは非常に遅いそうで、タスクマネージャーから確認すると、増減はあるものの遅い時は20kbpsぐらいの状況が続くこともありました。Office本体のインストールが開始しても全くパーセンテージが進みません。

おそらく隔離ホテルでだれも外に出られないので、みんな部屋でネットにつないで仕事やらネットサーフィンをしているのでしょう。

夜になっても状況は変わらず、オンラインインストールは進まなかったので、仕方なく急遽探し出したOffice2013の小さなインストーラをダウンロードしてもらうことで対応しました。

これから中国で隔離対応が必要な方は、2週間ネット速度が限定的になる可能性も考慮しておいた方が良いかもしれません。ホテルで外部からの郵送は受け取れる（送るのはダメだったようです）ようですので、4Gの高速なポケットWifiなどを手配するなどの方法もあると思います。

ITメンテナンス自体は広く必要とされている業務であり、上海にも無数のITメンテナンス業者があります。多いのは日本で取引のあるIT業者と上海でも取引している場合を除けば、基本的には総務部や管理部などの現地担当者が知り合いのつてを探してITメンテナンス業者を探すことが多いです。

実際上海のフリーペーパーにもIT業者の広告などはありますがあまり日本人総経理さまが直接関与して業者選定するということが行われてないようでして、弊社でもとくにフリーペーパーでの広告はおこなっておらず、マイクロソフト社の人脈とOffice365のユーザーコミュニティを通じてお客様にアプローチすることが多いです。

とくに拝見するのがネットワーク環境（社内ネットワークや国際ネットワーク）の問題で、実際の所ネットワークの状況が悪くて困っているという声を多く聞きます。というよりもネットワークの状況が良いお客様の方がごく少数です。

地元IT業者の品質に対する考え方は本当にバラバラで、とくにPCを格安で販売するような業者などは、無線LANなども特に正しい配線を考えずに設置したり、本来企業では絶対に使ってはいけない小さなスイッチを平気で使っていたりします。（ギガ対応と言われていてもその実全く性能は出ないばかりか、一つあるだけでその配下のみならずオフィス全体に悪影響を及ぼすような状況です。）

ネット配線など簡単なことのように思われますが、2－3台のPCやスマホをWifiでつなげている自宅などと違って、数十台の接続されるネットワークを正しく配線するには思った以上に正しいやりかたでないと日常業務に影響を及ぼしてしまいますが、その正しい配線というのができない業者が非常に多いのが現状です。面倒なことに、そのような問題に面していたとしても、総務の担当者はIT業者は調査をしているというばかりで、IT業者そのものの技術力の問題とは認識できずに、何が悪いのかわからないままだらだらと放置してしまうことが大変多いのです。

弊社はもともとは中国電信とMikrotikルータのネットワークの普及を強みにしており、その後にOffice365をさらに上海企業のIT化に寄与するためのツールとしてサポートの中心に据えております。少しでも多くの日系企業様が、本当に正しいネットワーク環境に移行して、なおかつOffice365を利用してスムーズな業務環境ができるように努めていかなければと思っています。